Алгоритмы, аварии и психологические травмы: как внедрение ИИ влияет на условия труда

Исследование, опубликованное Университетом Кембриджа в 2025 году, показывает, что около двух третей водителей и курьеров в Великобритании работают в условиях тревоги из-за «несправедливой обратной связи» и внезапных изменений в часах работы, которые определяются алгоритмами. Более половины респондентов отмечают, что рискуют своим здоровьем и безопасностью на работе. 

Хотя сами платформы не дают прямых указаний нарушать правила безопасности, система стимулов – штрафы, бонусы за скорость, приоритет распределения заказов – создает условия, при которых работники вынуждены принимать опасные решения, чтобы сохранить доход.

Аналогичные проблемы отмечаются в других странах и в других сферах: автоматические системы могут распределять смены, устанавливать оплату или даже принимать решения об увольнении – при минимальном человеческом контроле и без возможности оспорить решения. Представители профсоюзов, участвовавшие в вебинаре, указали, что внедрение ИИ без надлежащего регулирования может усилить существующие проблемы. По их словам, алгоритмическое управление уже приводит к ускорению темпа работы, усилению цифрового надзора, внедрению предвзятых решений и снижению роли человеческого фактора при принятии кадровых решений.

Необходимы защитные механизмы

Билал Джамуси, заместитель директора Бюро стандартизации электросвязи МСЭ, напомнил, что ИИ используется в системах «с реальными последствиями для благополучия людей» – включая решения о найме и доступе к услугам. Он подчеркнул важность стандартов и подготовки кадров: технические стандарты помогают сделать ИИ «заслуживающим доверия», но решающим остается то, как общества и государства будут применять эти возможности.

На этом фоне Международная организация труда (МОТ) и Международный союз электросвязи (МСЭ) активизируют усилия по налаживанию глобального диалога о будущем труда в эпоху искусственного интеллекта.

«Ключевой вопрос заключается уже не в том, изменит ли ИИ сферу труда – он уже меняет ее, – отметил координатор МОТ по вопросам цифровизации и ИИ Шер Верик. – Главное – обеспечить, чтобы эти изменения способствовали достойной занятости и социальной справедливости».

МОТ и МСЭ продвигают инициативы, направленные на формирование международных подходов к регулированию влияния ИИ на рынок труда – включая платформу «ИИ во благо» и Глобальную коалицию за социальную справедливость. Для системы ООН ключевая задача заключается в том, чтобы искусственный интеллект создавал возможности для реализации человеческого потенциала, а не подрывал безопасность и благополучие работников. Это требует перехода от фокуса на технологических инновациях к управлению, основанному на правах человека, равенстве и устойчивом развитии.