Источник: Government of the Russian Federation – Правительство Российской Федерации –
Важный отказ от ответственности находится в нижней части этой статьи.
Обсуждались итоги работы организации, в том числе развитие системы диагностики качества процессов на предприятиях и распространение её на регионы, внедрение сертификатов национального бренда «Сделано в России» и стандартов Роскачества, в том числе в сфере производства органических продуктов, разработка ГОСТов в туристической индустрии.
Из стенограммы:
М.Мишустин: Добрый день, уважаемый Максим Александрович!
В этом году исполняется 10 лет со дня создания автономной некоммерческой организации «Роскачество», которую Вы возглавляете. Хочу поздравить Вас и в Вашем лице – коллектив с юбилеем, пожелать всего самого доброго.
Наработки вашей организации активно используются прежде всего при настройке риск-ориентированных механизмов контроля, которые помогают снижать административную нагрузку на бизнес. Этого ожидает от нас сам бизнес, и об этом нам всегда говорит Президент.
Присваиваемый вами знак качества – своего рода подтверждение для потребителей, что товар соответствует высоким стандартам в этой сфере. Расскажите подробнее, как идёт работа и как планируете дальше развиваться.
М.Протасов: Уважаемый Михаил Владимирович!
Спасибо большое за поздравление. Действительно, Роскачество уже 10 лет при поддержке Правительства продвигает идеологию культуры качества во всех отраслях экономики и регионах страны.
Инфраструктура качества базируется на качестве организационных процессов, качестве товаров, услуг и, конечно, качестве потребления. В этом смысле для нас фундаментальным элементом системы является правительственная премия в области качества.
Вы знаете, что мы проводим диагностику качества процессов на предприятиях страны. Это анализ эффективности работы предприятий, их производительности, систем менеджмента качества и, конечно, уровня цифровизации, клиентоцентричности. Более 5,5 тыс. предприятий, организаций страны прошли через такие управленческие аудиты экспертов Роскачества – из 30 отраслей и из всех субъектов. Лидерами по прохождению процедуры диагностики являются машиностроение, здравоохранение, образование, сфера услуг. В текущем году рекордное количество предприятий – более 500 – прошло у нас через такую систему диагностики.
И я хотел бы поделиться радостью. Несколько лауреатов правительственной премии в области качества в этом году прошли диагностику экспертов Азиатско-Тихоокеанской организации качества и не так давно на Генеральной ассамблее в Пекине были награждены по заслугам за высокие результаты внедрения систем менеджмента качества в своей работе.
Конечно, мы распространяем систему всех мер поддержки Роскачества на субъекты. С губернаторами подписывается соглашение, в соответствии с которым в том числе по Вашему поручению создаются региональные системы диагностики, региональные правительственные премии в области качества. Сейчас таких премий создано более 20. Это и Башкортостан, и Мордовия, и Кузбасс, и Псковская область, но особенно я хотел бы выделить Белгородскую и Курскую области, которые, несмотря на не самую простую ситуацию сейчас в этих регионах, продолжают осуществлять работу по улучшению качества процессов организаций.
Многие губернаторы привлекают наших экспертов к работе по анализу эффективности и качества оказания госуслуг в субъектах. Не могу не остановиться на опыте правительства Тульской области, которое с нашей помощью улучшает качество процессов социального проекта «Герой 71» по поддержке участников и ветеранов боевых действий.
Мы также работаем с новыми субъектами. В Донецкой и Луганской народных республиках, Запорожье, на Херсонщине мы внедряем систему менеджмента качества на возрождаемых промышленных предприятиях.
Во всех субъектах мы осуществляем курирование проектов так называемого территориального брендинга. «Продукция Кавказа», «Сделано на Дону» – поддерживаются Роскачеством очень активно.
На основании сертификатов после проверки нами товаров выдаются сертификаты национального бренда «Сделано в России».
В распоряжении о создании нашей организации было указано, что мы – институт развития качества, поэтому мы не можем не заниматься инфраструктурными вопросами. Целый ряд нормативных актов за последнее время был нами изменён и инициирован, для того чтобы снизить риски некачественной продукции на товарном рынке. В частности, в закон о пчеловодстве были внесены изменения по методике исследования мёда, что позволило сократить на 50% фальсификацию в этом сегменте.
По поручению госкомиссии совместно с Росаккредитацией мы проводим работу по выявлению тех органов и лабораторий, которые оформляют сертификаты и декларации без проведения достаточных испытаний. Вместе с Минпромторгом и Росаккредитацией мы создали реестр доверенных онлайн-ритейлеров, куда могут попасть только те интернет-операторы, которые действительно проверяют реализуемые ими товары на предмет их качества.
Мы постоянно формируем базу специалистов в отрасли качества. В этом году мы запустили премию «Лидер качества» для выявления и признания лучших специалистов.
Михаил Владимирович, действительно, 10 лет назад в России по поручению Президента был возрождён государственный знак качества. Хотел бы доложить о результатах. Это на самом деле очень важный инструмент стимулирования производителей к производству качественной продукции. И именно так он упомянут в Стратегии повышения качества пищевой продукции до 2030 года, утверждённой Правительством. Товары с российским знаком качества получают серьёзные преимущества на товарном рынке. Они выделяются розничными сетями. Мы активно продвигаем их, в том числе на экспорт. Товары со знаком качества показывают рост продаж в среднем на 32%. И доверие граждан к государственному знаку качества, по последним цифрам, составляет 85% – это рекорд среди всех товарных знаков и брендов, существующих на нашем рынке.
М.Мишустин: Проводимые независимые проверки, добровольная сертификация продукции помогают добросовестным производителям, также помогают при экспорте, при выборе товара, и не только в нашей стране.
Хотел бы задать ещё очень важный вопрос. Мы на прошлой встрече это с Вами подробно обсуждали. Роскачество занимается сейчас внедрением принципов так называемой пищевой безопасности и производства органических продуктов. Я просил обратить внимание на ту продукцию, которая создаётся после ухода из России части иностранных компаний. Президент подчёркивал, что отечественные предприниматели активно занимают освободившиеся ниши на рынке, осваивают в том числе и экспортные направления. Что удалось сделать для повышения конкурентоспособности нашей продукции?
М.Протасов: В соответствии с Вашим поручением мы фокусировались именно на этой тематике. Было создано более 250 опережающих стандартов, причём эти стандарты принимались нами совместно с Росстандартом именно в тех отраслях, которые должны были производить импортозамещённую продукцию.
За десять лет веерные исследования Роскачества затронули более 13 тыс. брендов базовой потребительской корзины, а в последние годы мы фокусируемся, в том числе по просьбе наших граждан, на тех товарах, которые, как раз заменив ушедшие иностранные бренды, пришли после 2022 года на российский рынок. И могу Вам доложить, что у 60% исследованных нами таких товаров рейтинг Роскачества выше. А с оставшимися 40% производителей мы активно проводим работу в рамках диагностики качества процессов.
Благодаря таким веерным исследованиям в полной мере реализован эффект так называемой мягкой силы. 92% производителей, торговых сетей в первые две недели после получения информации о каких‑то недостатках своих товаров меняют полку, а также с нашей помощью внедряют лучшие системы менеджмента качества в свою работу. И это в первую очередь касается как раз новых производителей, новых брендов на российском рынке.
Исследования мы проводим по запросам граждан. Порядка 50 млн запросов мы получаем на портале Роскачества и в наших социальных сетях. Уровень доверия к российским товарам, по нашим исследованиям, только за последний год в среднем вырос на 11%. Около 3 тыс. товаров прошли различные виды сертификации Роскачества. Это и органическая сертификация, которую Вы упомянули. Здесь тоже есть чем похвалиться – более 700 сертификатов сейчас выпущено. В шесть раз за последние пять лет увеличилось количество регионов, в которых производится органическая продукция. Органические, зелёные, функциональные растительные товары сертифицированы Роскачеством в соответствии со стандартами и действующим законодательством.
Мы постоянно работаем над признанием сертификатов Роскачества, для того чтобы нашей продукции было проще попасть на международные рынки. Сертификаты Роскачества уже признаны во многих странах Азии, в странах Персидского залива.
Мы также работаем в сфере туриндустрии. В последние годы активно развивается внутренний туризм. И конечно, потребители заинтересованы в том, чтобы «звёзды» на гостиницах были честные и уровень сервиса, качество в туриндустрии, в сфере гостеприимства росли. Поэтому в этом году Роскачество запустило Центр компетенций в области гостеприимства. Мы проверяем качество работы гостиничного сегмента. Классифицируем и сертифицируем отели. И конечно, активно продвигаем лучшие практики в этой сфере.
Работаем и над ГОСТами в туристической индустрии. Нами созданы ГОСТы по семейному туризму, по устойчивому туризму, стандарты приёма иностранных гостей. Только недавно был выдан первый сертификат по внедрению принципов ХАССП ресторану из Калининградской области. А сейчас уже несколько сотен российских ресторанов и ресторанных сетей прошли такую проверку, добровольный аудит в Роскачестве. Также для изменения отношения к качеству в сфере услуг мы запустили федеральную премию «Сервис-страна», в рамках которой мы анализируем и клиентоцентричность, и внутренние процессы, и систему менеджмента качества как в ресторанной сфере, так и в других сферах.
Постепенно расширяем нашу работу на все остальные отрасли российской экономики, в первую очередь ориентируясь на запросы наших потребителей. И конечно, на поручения Правительства.
М.Мишустин: Спасибо, Максим Александрович. Вы получаете большое количество откликов от людей. Эта обратная связь, о которой всегда говорит глава государства, очень важна. И на основе этого выстраиваете работу. Поскольку вы являетесь автономной некоммерческой организацией, это достаточно хорошо устанавливает KPI вашей работы. Вместе с тем надо, без сомнения, активнее взаимодействовать с теми ведомствами, которые отвечают за качество потребления товаров и услуг в стране. Это целый ряд организаций, работающих в контуре Правительства Российской Федерации. Это Федеральная антимонопольная служба, Росаккредитация, Роспотребнадзор, Россельхознадзор, Федеральная налоговая служба в части своей функции. И важно, чтобы с ними была выстроена эффективная работа по взаимодействию, поскольку, отвечая за качество со стороны государства, вы должны все стандарты по вашей линии согласовывать с этими службами. Чтобы знак качества в нашей стране был действительно абсолютно честным мерилом отечественной продукции.
Примите к сведению; Эта информация является необработанным контентом, полученным непосредственно от источника информации. Она представляет собой точный отчет о том, что утверждает источник, и не обязательно отражает позицию MIL-OSI или ее клиентов.
